Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành và phát triển kinh tế - xã hội. Tại tỉnh Sóc Trăng, Công ty Điện lực Sóc Trăng đã tiên phong ứng dụng công nghệ số, tập trung vào các giải pháp như điện tử hóa, hóa đơn điện tử và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt. Những nỗ lực này không chỉ tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, góp phần hiện đại hóa ngành điện và thúc đẩy phát triển kinh tế số tại địa phương.

Công ty Điện lực Sóc Trăng đã triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ thông tin nhằm điện tử hóa quy trình quản lý và vận hành. Hệ thống quản lý khách hàng (CMIS) được ứng dụng rộng rãi, cho phép tự động hóa việc ghi chỉ số công tơ, quản lý dữ liệu khách hàng và xử lý các yêu cầu dịch vụ. Nhờ đó, thời gian xử lý các thủ tục hành chính như đăng ký cấp điện, kiểm tra hệ thống điện hay giải quyết khiếu nại được rút ngắn đáng kể, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cùng với đó, tăng cường cung cấp các dịch vụ gia tăng, đó là ngoài tiếp nhận yêu cầu, tư vấn khách hàng qua kênh tổng đài điện thoại hiện có, Công ty còn triển khai đa dạng các phương thức phục vụ khách hàng qua môi trường mạng, như: website, App CSKH/Zalo … Qua đó, giúp khách hàng có thể tương tác với ngành Điện “mọi lúc, mọi nơi” trên không gian số.

Bên cạnh đó, công ty đã áp dụng các nền tảng công nghệ số để giám sát và vận hành hệ thống điện. Hệ thống SCADA được triển khai giúp theo dõi và điều khiển lưới điện từ xa, giảm thiểu thời gian gián đoạn cung cấp điện và tăng độ tin cậy của hệ thống. Các thiết bị thông minh như công tơ điện tử cũng được lắp đặt, cho phép thu thập dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ phân tích và dự báo nhu cầu sử dụng điện.

Một trong những thành tựu nổi bật trong chuyển đổi số là triển khai hóa đơn điện tử. Thay thế hoàn toàn hóa đơn giấy truyền thống, hóa đơn điện tử mang lại nhiều lợi ích: Tiện lợi và nhanh chóng, minh bạch và chính xác, bảo vệ môi trường,… Điều này cho thấy sự cam kết mạnh mẽ của Công ty trong việc hiện đại hóa công tác quản lý thuế và giao dịch với khách hàng.

Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App Chăm sóc khách hàng EVNSPC.

Công ty Điện lực Sóc Trăng đã tích cực vận động khách hàng chuyển đổi sang các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với xu hướng kinh tế số và định hướng của địa phương về chuyển đổi số đến năm 2025. Công ty đã phối hợp với các ngân hàng, tổ chức tài chính và các nền tảng thanh toán điện tử như Mobile Money, Viettel Money, ZaloPay, MoMo để cung cấp các phương thức thanh toán tiện lợi.

Ngoài ra, Công ty Điện lực Sóc Trăng cũng đang nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác quản lý và sản xuất kinh doanh. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả quản lý mà còn đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong cung cấp dịch vụ.

Trong thời gian tới, Công ty Điện lực Sóc Trăng sẽ tiếp tục mở rộng ứng dụng công nghệ số, tập trung vào các mục tiêu: Hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, đảm bảo vận hành liên tục và an toàn thông tin, đẩy mạnh đào tạo nhân lực công nghệ thông tin, xây dựng đội ngũ chuyên trách chuyển đổi số, đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững,…

Thực hiện thay công tơ điện tử đo xa.

Song song đó, công tác văn phòng cũng đã tích cực triển khai các ứng dụng số trong quản lý và điều hành: 100% văn bản nội bộ được xử lý, lưu trữ và luân chuyển qua hệ thống điện tử, hạn chế tối đa việc in ấn giấy tờ, chữ ký số được triển khai rộng rãi cho lãnh đạo và cán bộ chủ chốt, giúp ký duyệt văn bản nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi, các cuộc họp được tổ chức qua nền tảng trực tuyến như Microsoft Teams, Zoom,… Các quy trình thủ tục hành chính trong nội bộ Công ty đang dần được rà soát, chuẩn hóa và số hóa. Nhiều thủ tục trước đây phải thực hiện trực tiếp, nay được thực hiện qua hệ thống điện tử, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao tính minh bạch.

Việc ứng dụng chuyển đổi số và công nghệ trong công tác sản xuất kinh doanh tại Công ty Điện lực Sóc Trăng không chỉ là bước đi chiến lược để hiện đại hóa ngành điện mà còn là minh chứng cho sự đồng hành của doanh nghiệp với định hướng phát triển kinh tế số của địa phương. Trong thời gian tới, với sự quyết tâm của tập thể lãnh đạo và CB.CNV Công ty sẽ tiếp tục là lực lượng tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số toàn diện, phục vụ tốt hơn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và khách hàng sử dụng điện.