Kế hoạch nhằm đổi mới phương thức truyền thông, tăng cường ứng dụng công nghệ số và các nền tảng đa phương tiện, góp phần đưa chủ trương, chính sách về cải cách hành chính đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp.

Theo Kế hoạch, công tác tuyên truyền sẽ tập trung phổ biến sâu rộng chủ trương, định hướng, nhiệm vụ cải cách hành chính của Thành phố giai đoạn 2026-2030; đẩy mạnh truyền thông về chuyển đổi số, chính quyền số, đô thị thông minh và cải cách thủ tục hành chính theo hướng đơn giản - minh bạch - thuận tiện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Bên cạnh đó, Thành phố chú trọng nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác chỉ đạo, điều hành; tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức kỷ cương, trách nhiệm, chuyên nghiệp, phát huy sự tham gia của Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.

Nội dung tuyên truyền bám sát các nhiệm vụ trọng tâm của Chương trình cải cách hành chính nhà nước, tập trung vào các lĩnh vực như: hoàn thiện thể chế, triển khai hiệu quả Luật Thủ đô năm 2026 và rà soát, hoàn thiện các quy định pháp luật; đơn giản hóa thủ tục hành chính, thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, số hóa hồ sơ và phát triển dịch vụ công trực tuyến; tiếp tục tinh gọn tổ chức bộ máy hành chính, đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Đối với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, Thành phố đặt mục tiêu số hóa 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; phát triển kho dữ liệu dùng chung; hoàn thiện các nền tảng, hệ thống số dùng chung, đồng thời triển khai nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) và Trung tâm điều hành thông minh Hà Nội (Hanoi IOC). Công tác cải cách tài chính công, cải cách chế độ công vụ cũng được đẩy mạnh thông qua quản lý, sử dụng hiệu quả tài sản công, bố trí kinh phí phục vụ chuyển đổi số, triển khai cơ chế tự chủ đối với đơn vị sự nghiệp công lập, đổi mới quản lý vị trí việc làm, thu hút nhân tài, đánh giá theo chỉ số hiệu quả công việc (KPI) và nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Một trong những điểm nhấn của Kế hoạch là đổi mới mạnh mẽ phương thức truyền thông theo hướng đa nền tảng, tăng cường ứng dụng công nghệ số với nhiều hình thức phong phú như video clip, infographic, motion graphic, podcast, livestream, bản tin số, chatbot, trợ lý ảo, AI, cổng/trang thông tin điện tử, đối thoại trực tuyến, mã QR tra cứu thủ tục hành chính, màn hình điện tử, các cuộc thi, diễn đàn, tọa đàm, cùng mạng lưới tuyên truyền viên cơ sở và tổ chuyển đổi số cộng đồng. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông chính sách và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính thuận lợi hơn.

Theo Kế hoạch, Hà Nội phấn đấu 95% người dân có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính được tiếp cận, phổ biến và hiểu các nội dung cơ bản về cải cách hành chính. Đồng thời, Thành phố sẽ tiếp tục công khai kết quả thực hiện cải cách hành chính; công bố các chỉ số như PAR INDEX, SIPAS, PAPI, PCI, DTI; lan tỏa các mô hình, sáng kiến, cách làm hiệu quả; biểu dương các tập thể, cá nhân tiêu biểu; tăng cường đối thoại, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo.