Ảnh minh họa

Ngày 13/9/2026, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng đã ký ban hành Công văn số 4690/UBND-NC về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID. Theo đó, việc triển khai nhằm bảo đảm các chức năng được thực hiện đồng bộ, hiệu quả, đồng thời phát huy vai trò giám sát và quyền tham gia đánh giá của người dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố.

Phát huy quyền tham gia đánh giá của người dân

Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội giao các sở, ban, ngành Thành phố; Ủy ban nhân dân các phường, xã các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tổ chức phổ biến, quán triệt, tuyên truyền rộng rãi đến cán bộ, công chức trong đơn vị và người dân trên địa bàn về mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng hai tiện ích trên ứng dụng VNeID. Hai tiện ích được tập trung tuyên truyền gồm chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.

Theo Ủy ban nhân dân Thành phố, đây là những kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ.

Để các chức năng này được người dân biết đến và sử dụng hiệu quả, các cơ quan, đơn vị được yêu cầu tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn cụ thể về mục đích, ý nghĩa cũng như cách thức thực hiện trên ứng dụng VNeID. Trong đó, các đơn vị cần tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân sau khi thực hiện thủ tục hành chính chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.

Bên cạnh việc đánh giá, người dân có thể sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” để gửi những nội dung cần phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ công.

Việc tạo điều kiện để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ được xác định là một trong những nội dung nhằm phát huy vai trò giám sát của người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, các cơ quan, đơn vị và đội ngũ cán bộ, công chức có thêm kênh để tiếp nhận ý kiến đánh giá của người dân đối với chất lượng phục vụ.

Hướng dẫn cụ thể việc phản ánh, kiến nghị

Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị không chỉ tuyên truyền mà còn hướng dẫn người dân thực hiện cụ thể các thao tác cần thiết khi sử dụng chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID. Theo đó, trong trường hợp thực hiện phản ánh, kiến nghị, người dân cần khai báo mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có. Các thông tin này được người dân cung cấp trực tiếp khi thực hiện phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID. Do đó, công tác tuyên truyền, hướng dẫn cần bảo đảm người dân hiểu rõ các nội dung cần khai báo, thuận tiện trong quá trình thực hiện.

Ủy ban nhân dân Thành phố đồng thời yêu cầu việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân. Đây là yêu cầu được đặt ra đối với các cơ quan, đơn vị trong quá trình hướng dẫn người dân sử dụng các chức năng đánh giá, phản ánh, kiến nghị. Theo đó, việc đánh giá cần được thực hiện trên cơ sở ý kiến thực tế của người dân, bảo đảm nội dung và kết quả đánh giá không bị tác động trong quá trình tuyên truyền, hướng dẫn.

Đẩy mạnh tuyên truyền trên nhiều kênh

Để các chức năng đánh giá, phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng VNeID được triển khai đồng bộ, Ủy ban nhân dân Thành phố cũng phân công trách nhiệm cụ thể cho các cơ quan, đơn vị liên quan. Theo đó, Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, trực tiếp là Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số Hà Nội chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và các đơn vị có liên quan đẩy mạnh tuyên truyền về các chức năng này.

Công tác tuyên truyền được triển khai trên Trang thông tin điện tử của Thành phố, các phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội, tại các Chi nhánh trực thuộc Trung tâm và các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.

Việc tuyên truyền trên nhiều kênh nhằm giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin về các tiện ích, đồng thời nắm được cách thức thực hiện khi có nhu cầu đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công hoặc gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.

Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu công tác tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận tiện thực hiện đối với người dân.

Cùng với việc truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng và nền tảng số, việc tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp tại các Chi nhánh trực thuộc Trung tâm và các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số cũng được triển khai, tạo điều kiện để người dân được tiếp cận và hỗ trợ khi sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID.

Tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng ứng dụng VNeID

Cùng với Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Công an Thành phố được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố và các đơn vị có liên quan tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ triển khai.

Công an Thành phố đồng thời tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân trên địa bàn Thành phố cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2. Việc tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2 nhằm tạo điều kiện để người dân tiếp cận và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID, trong đó có các chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công.

Theo phân công của Ủy ban nhân dân Thành phố, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân các phường, xã và các đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính là lực lượng trực tiếp tổ chức phổ biến, quán triệt, tuyên truyền đến cán bộ, công chức và người dân.

Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố có trách nhiệm chủ trì công tác tuyên truyền trên các kênh thông tin, nền tảng số và tại các địa điểm hỗ trợ dịch vụ công; trong khi Công an Thành phố chủ trì hướng dẫn, hỗ trợ triển khai và tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 2.

Việc phân công cụ thể trách nhiệm cho từng cơ quan, đơn vị nhằm bảo đảm công tác tuyên truyền, hướng dẫn được triển khai thống nhất, đồng bộ, giúp người dân thuận tiện tiếp cận và sử dụng các chức năng được cung cấp trên ứng dụng VNeID.

Thông qua chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân có thể chủ động thực hiện đánh giá sau khi hoàn thành thủ tục hành chính. Trường hợp có nội dung cần phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, người dân có thể sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, cung cấp các thông tin liên quan và gửi kèm hình ảnh, tài liệu nếu có.

Ủy ban nhân dân Thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị trong quá trình triển khai chú trọng công tác tuyên truyền, hướng dẫn, bảo đảm người dân nắm rõ mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng hai tiện ích trên ứng dụng VNeID. Đồng thời, việc hướng dẫn phải bảo đảm tính khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Việc triển khai đồng bộ các chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID tạo thêm kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức trong quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Thành phố.